Política de Reembolso — Crisarium

Versión 1.0 · vigente desde el 5 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los planes para organizaciones de Crisarium, contratados con Segurança em Jogo LTDA. La simulación gratuita no implica pago.

1. Garantía de 30 días

Usted puede desistir del plan y recibir el importe total si lo pide dentro de los 30 días desde la activación y ninguna sesión ha comenzado (ninguna ronda abierta).

Las sesiones solo programadas no cuentan como iniciadas. Al pedir el reembolso, las sesiones programadas se cancelan y las invitaciones dejan de valer.

2. Después de que una sesión comienza

• Plan individual: después de que la sesión comienza, el importe no es reembolsable.
• Plan anual: después de que el primer ejercicio comienza, el importe no es reembolsable. Los ejercicios restantes siguen disponibles hasta el fin del plazo de 12 meses.
• Complementos (ejercicio adicional, cambio de franja): la misma regla, contada para cada complemento.

3. Cuando la falla es nuestra

Si una falla de la plataforma impide que una sesión ocurra o termine, usted elige:

• reprogramar la sesión, sin consumir un ejercicio; o
• recibir el reembolso total de ese ejercicio (en el individual, del importe pagado; en el anual, un cuarto del importe pagado).

Una inestabilidad pasajera, que no impide que la sesión termine dentro de las ventanas de las rondas, no da derecho a reembolso.

4. Lo que no es reembolsable

• Los ejercicios no iniciados hasta el fin de los 12 meses del plan.
• Las sesiones que no ocurrieron por un motivo de la organización, como participantes que no respondieron. La plataforma ya prevé ese caso: la inteligencia artificial decide por los ausentes y la ausencia queda registrada.
• Las sesiones cerradas anticipadamente por el administrador.

5. Cómo pedirlo

Escriba a info@crisarium.com desde el correo de un administrador de la organización, indicando el pedido. Respondemos en hasta 24 horas en días hábiles.

6. Cómo devolvemos

• En Brasil: por transferencia a la cuenta de la organización, en hasta 10 días hábiles después de la confirmación del pedido, con la cancelación o el ajuste de la factura (nota fiscal) según la legislación.
• En el exterior: por el mismo medio del pago, por el mismo importe y en la misma moneda de la factura (invoice). Las variaciones cambiarias y las comisiones cobradas por los bancos o por la plataforma de pago de la organización no se compensan.
• Los tributos retenidos en la fuente por la organización se tratan en la regularización de la factura.

Con el reembolso, el plan se cierra y los datos siguen los plazos del Acuerdo de Procesamiento de Datos.

7. Modificaciones

La versión vigente en la fecha de la contratación vale para ese pedido.

Versión 1.0 · vigente desde el 5 de octubre de 2026.