Política de Reembolso — Crisarium

Versão 1.0 · vigente desde 05/10/2026

Esta política vale para os planos para organizações do Crisarium, contratados com a Segurança em Jogo LTDA. A partida gratuita não envolve pagamento.

1. Garantia de 30 dias

Você pode desistir do plano e receber o valor integral se pedir em até 30 dias da ativação e nenhuma sessão tiver começado (nenhuma rodada aberta).

Sessões apenas agendadas não contam como iniciadas. Ao pedir o reembolso, as sessões agendadas são canceladas e os convites deixam de valer.

2. Depois que uma sessão começa

• Plano avulso: depois que a sessão começa, o valor não é reembolsável.
• Plano anual: depois que o primeiro exercício começa, o valor não é reembolsável. Os exercícios restantes continuam disponíveis até o fim do prazo de 12 meses.
• Complementos (exercício adicional, troca de faixa): mesma regra, contada para cada complemento.

3. Quando a falha é nossa

Se uma falha da plataforma impedir uma sessão de acontecer ou de terminar, você escolhe:

• reagendar a sessão, sem consumir exercício; ou
• receber o reembolso integral daquele exercício (no avulso, do valor pago; no anual, um quarto do valor pago).

Instabilidade passageira, que não impede a sessão de terminar dentro das janelas das rodadas, não dá direito a reembolso.

4. O que não é reembolsável

• Exercícios não iniciados até o fim dos 12 meses do plano.
• Sessões que não aconteceram por motivo da organização, como participantes que não responderam. A plataforma já prevê esse caso: a inteligência artificial decide pelos ausentes e a ausência fica registrada.
• Sessões encerradas antecipadamente pelo administrador.

5. Como pedir

Escreva para info@crisarium.com a partir do e-mail de um administrador da organização, informando o pedido. Respondemos em até 24 horas em dias úteis.

6. Como devolvemos

• No Brasil: por transferência para a conta da organização, em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido, com cancelamento ou ajuste da nota fiscal conforme a legislação.
• No exterior: pelo mesmo meio do pagamento, no mesmo valor e moeda da invoice. Variações cambiais e tarifas cobradas por bancos ou pela plataforma de pagamento da organização não são compensadas.
• Tributos retidos na fonte pela organização são tratados na regularização da nota fiscal.

Com o reembolso, o plano é encerrado e os dados seguem os prazos do Acordo de Processamento de Dados.

7. Alterações

A versão vigente na data da contratação vale para aquele pedido.

Versão 1.0 · vigente desde 05/10/2026.